重慶網(wǎng)絡(luò)公司 網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中如何做好用戶體驗(yàn)
一說(shuō)到做網(wǎng)站，首先需要考慮的就是網(wǎng)站的整體布局設(shè)計(jì)。網(wǎng)站SEO優(yōu)化要知道一個(gè)網(wǎng)站如果設(shè)計(jì)的好能夠大大的增加網(wǎng)站的視覺(jué)效果，同時(shí)也可以吸引用戶在網(wǎng)站停留。要想做好一個(gè)網(wǎng)站，就需要從用戶角度出發(fā)考慮布局網(wǎng)站建設(shè)，那么做網(wǎng)站時(shí)如何滿足用戶體驗(yàn)度呢?
一、導(dǎo)航、欄目、板塊要醒目化
對(duì)于絕大多數(shù)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，并不是越華麗越好。用戶來(lái)到你的網(wǎng)站都是帶著目的的，他們進(jìn)入網(wǎng)站后如果經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的瀏覽后看不到他們想要的東西，肯定就會(huì)毫不猶豫的離開(kāi)。這就需要網(wǎng)站出色的導(dǎo)航欄目設(shè)計(jì)。
二、建設(shè)搜索功能和集合頁(yè)面以提高用戶體驗(yàn)
進(jìn)入淘寶—搜索男裝—進(jìn)入店鋪—看看有哪些流行款，這是我們?cè)谔詫氋?gòu)買衣服的常見(jiàn)流程。在這個(gè)過(guò)程中我們需要多次的使用搜索功能，因?yàn)槟軒椭覀兛焖俚恼业阶约合胍臇|西。那些用戶體驗(yàn)好的網(wǎng)站都會(huì)有搜索功能，簡(jiǎn)單的搜索關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)目的。
三、內(nèi)容要有趣味性
我們都會(huì)潛意識(shí)的認(rèn)為用戶會(huì)閱讀網(wǎng)站所展示的內(nèi)容，所以在設(shè)計(jì)網(wǎng)站事選擇盡量詳細(xì)的展示網(wǎng)站的內(nèi)容。如果用戶對(duì)你的網(wǎng)站感興趣，通常會(huì)進(jìn)行咨詢服務(wù)，咨詢服務(wù)也稱為用戶終端轉(zhuǎn)化，怎樣抓住用戶心理，促成訂單，客服的話術(shù)起著至關(guān)重要的作用。這一節(jié)，孔生就和大家探討一下如何做好終端轉(zhuǎn)化。
一、學(xué)會(huì)布局，解決用戶所需
布局分為兩種，一種是搜索引擎布局，一種是網(wǎng)站布局。
搜索引擎布局
為了便于用戶通過(guò)其他渠道了解，搜索公司，我們可以做好搜索引擎布局，如官網(wǎng)、百科、問(wèn)答、地圖、文庫(kù)、微信、微博等，使用戶有點(diǎn)擊網(wǎng)站的欲望，關(guān)于如何布局搜索引擎，在后面的內(nèi)容中，孔生會(huì)詳細(xì)講解。
網(wǎng)站布局
有時(shí)候網(wǎng)站流量沒(méi)有問(wèn)題，咨詢依然上不去，主要是因?yàn)檎宫F(xiàn)給客服的方式太單一，有些企業(yè)只放一個(gè)郵箱或電話，這是不夠的，還應(yīng)該加上QQ、微信、以方便客戶咨詢，網(wǎng)站右側(cè)還可以增加客服欄目，移動(dòng)端增加網(wǎng)頁(yè)回呼功能。除了以上介紹的兩種主要布局外，我們還要做好電話布局，在用戶撥打電話時(shí)，可在接聽(tīng)電話之前出現(xiàn)一段語(yǔ)言介紹，以體現(xiàn)公司的專業(yè)性。如果是QQ咨詢，應(yīng)做好QQ頭像、昵稱、空間日志、說(shuō)說(shuō)布局，微信也是一樣的道理。
二、客服專業(yè)話術(shù)
為什么有咨詢率，成交率卻不高呢?這很可能是客服專業(yè)話術(shù)出了問(wèn)題。關(guān)于客服專業(yè)話術(shù)，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
響應(yīng)時(shí)間
這是最直觀的表現(xiàn)，響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，就會(huì)讓客戶不耐煩，企業(yè)就有可能失去這個(gè)客戶。
了解產(chǎn)品情況，學(xué)會(huì)篩選客戶
客服上崗前一定要接受系列培訓(xùn)，如了解公司產(chǎn)品的特征、用途、差異化、適合人群等，這樣才能更好地向客戶介紹。除此之外，還要學(xué)會(huì)篩選客戶，清楚哪些是定向客戶，哪些是泛定向客戶。
客服需掌握回復(fù)技巧
客戶咨詢是，客服要以最飽滿、最熱情的態(tài)度去接待，可以適當(dāng)?shù)厥褂靡恍┱Z(yǔ)氣詞、表情、符號(hào)、如“哦，好的哦”，切記不要對(duì)客戶發(fā)一些“啊、呵呵”，這會(huì)讓客戶感覺(jué)語(yǔ)氣僵硬，造成客戶流失。另外，需充分尊重客戶，在和客戶聊天過(guò)程中，盡量用“您”來(lái)稱呼，對(duì)客戶所咨詢的問(wèn)題，要能夠給予專業(yè)的回答。
禮貌催單，主動(dòng)出擊
客戶說(shuō)的最多的一句話就是“我考慮一下”，此時(shí)我們要積極主動(dòng)地去與用戶溝通，讓他感受到我們的熱情，留下一個(gè)印象，或者進(jìn)一步了解用戶的顧慮是什么，從而對(duì)癥解決。最后在給用戶留一定時(shí)間考慮，同時(shí)我們也要適當(dāng)?shù)厝ゴ叽僖幌?，提醒一下用戶，從而促進(jìn)成交。
三、售后處理與后期維護(hù)
不要以為用戶購(gòu)買了我們的產(chǎn)品或者服務(wù)就結(jié)束了，售后處理與后期維護(hù)同樣重要，這關(guān)乎用戶的二次購(gòu)買以及我們的口碑。認(rèn)真對(duì)待客戶的反饋。當(dāng)客戶有問(wèn)題反映時(shí)，我們認(rèn)真傾聽(tīng)，積極地給予處理，在處理過(guò)程中，態(tài)度一定要好，以誠(chéng)相待。主動(dòng)詢問(wèn)情況?？蛻糍?gòu)買我們的產(chǎn)品或服務(wù)后，我們要主動(dòng)詢問(wèn)使用情況，而不是等產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)了問(wèn)題，才與客戶溝通。主動(dòng)與用戶溝通，聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)或建議，有助于我們更好地改進(jìn)產(chǎn)品。，此外，主動(dòng)回訪客戶，可使客戶加深印象，從而促進(jìn)二次消費(fèi)。與客戶交朋友。我們要學(xué)會(huì)與客戶交朋友，與客戶建立深厚的感情，一來(lái)可以促進(jìn)二次消費(fèi)，二來(lái)有利于我們企業(yè)的宣傳，借用客戶之口來(lái)宣傳我們，吸引更多的人來(lái)購(gòu)買我們的產(chǎn)品與服務(wù)。
重慶網(wǎng)絡(luò)公司 網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中如何做好用戶體驗(yàn)
渝公網(wǎng)安備 50010302000872號(hào)