重慶網(wǎng)絡(luò)公司盡管在公司中不可避免地使用IT，但已經(jīng)觀察到很多時候，業(yè)務(wù)路線圖與所實施的業(yè)務(wù)流程之間存在脫節(jié)。這種鴻溝可以歸因于以下事實：業(yè)務(wù)和技術(shù)經(jīng)理在許多方面都存在差異，并且這些趨勢在兩者之間造成了差距。當(dāng)IT業(yè)務(wù)流程與公司理想地需要IT業(yè)務(wù)流程關(guān)注的內(nèi)容不同步時，就會發(fā)生IT業(yè)務(wù)斷開。當(dāng)業(yè)務(wù)流程管理軟件無法按要求的業(yè)務(wù)優(yōu)先級工作時，其后果是，公司最終將喪失盈利能力和生產(chǎn)力。當(dāng)所實施的業(yè)務(wù)流程管理軟件無法按要求工作時，業(yè)務(wù)經(jīng)理不會感激。另外，
下面提到的是一些早期跡象，用于識別IT功能與業(yè)務(wù)路線圖之間的脫節(jié)。
1）缺乏IT知識
在許多情況下，借助于業(yè)務(wù)流程管理軟件，業(yè)務(wù)經(jīng)理看不到業(yè)務(wù)中的立即增值。這是因為不了解IT的潛在優(yōu)勢。這可以通過在IT項目的實施前后定義可衡量的KPI來解決。這樣，業(yè)務(wù)經(jīng)理將了解業(yè)務(wù)流程管理軟件的增值。一旦了解了，業(yè)務(wù)經(jīng)理就可以通過實施業(yè)務(wù)流程管理軟件來尋求IT經(jīng)理的反饋，以加快業(yè)務(wù)運(yùn)營和決策。
2）商業(yè)引起所有關(guān)注，技術(shù)被忽略
精通業(yè)務(wù)運(yùn)營方面（例如維護(hù)客戶數(shù)據(jù)，最大化生產(chǎn)力，解決收入泄漏等）的業(yè)務(wù)經(jīng)理并不知道業(yè)務(wù)流程管理軟件如何 將幫助他們實現(xiàn)目標(biāo)。而且，甚至IT經(jīng)理也無法對他們產(chǎn)生影響的新興業(yè)務(wù)流程管理軟件產(chǎn)生影響，這些軟件可以幫助實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。IT經(jīng)理可以參與日常業(yè)務(wù)討論，并提出有關(guān)IT如何為解決問題提供幫助的建議，從而可以解決此問題。此舉還將幫助管理人員了解biz ops中各種業(yè)務(wù)流程管理軟件的重要性和必要性。構(gòu)想業(yè)務(wù)目標(biāo)后，還應(yīng)清楚地制定IT計劃，從而使IT項目與業(yè)務(wù)目標(biāo)相一致。
3）對需求的錯誤評估
有時，管理人員可能不知道或不了解正在實施的IT系統(tǒng)會帶來什么。他們一開始不確定自己的要求，并且可能最終導(dǎo)致工作流程的多項更改。甚至在獲得IT系統(tǒng)之前，對于企業(yè)來說，重要的是首先評估他們的需求并概述他們要集成到系統(tǒng)中的工作流，以避免進(jìn)一步的金錢和時間損失。
4）高級管理層在IT實施中不發(fā)揮積極作用
在許多公司中，高級管理人員不參與IT目標(biāo)及其實現(xiàn)這些目標(biāo)的行動計劃，即使他們知道IT或業(yè)務(wù)流程管理軟件的實施對其業(yè)務(wù)至關(guān)重要。部門負(fù)責(zé)人對IT實施的監(jiān)視和審查將確保高級管理層的參與，并且還將概述IT對實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的貢獻(xiàn)的清晰圖景。
5）IT業(yè)務(wù)流程的動態(tài)性質(zhì)
重要的是要了解技術(shù)是動態(tài)的，所有行業(yè)也是如此。變化在很短的時間內(nèi)來來去去。因此，重要的是要有一個足夠靈活的系統(tǒng)來更改并適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)和技術(shù)。即插即用也正在成為一種將多個系統(tǒng)合而為一的非常新穎，簡便的方法。因此，在選擇系統(tǒng)之前，管理人員需要了解他們的IT需求，并且任何系統(tǒng)都將在一定時間范圍內(nèi)老化。因此，不應(yīng)在計劃中排除升級或新系統(tǒng)。
渝公網(wǎng)安備 50010302000872號